网络世界充满诱惑
让未成年人沉迷其中
买皮肤、换装备
背着家长偷偷充值
不知不觉
钱包就“空”了
“警察同志
孩子趁我不注意
用我手机玩游戏
1万多元说没就没了！
这可怎么办？”
近日
程女士带着孩子
匆匆赶到
石台县公安局仙寓派出所求助
经了解
孩子偷偷用程女士手机
下载网络游戏
为“升级装备”“买漂亮皮肤”
在程女士不知情的情况下
多次充值累计达1万元
“孩子小不懂事
可这钱对我们家来说
真不是小数目......”
程女士既心疼又自责
了解情况后
民警安抚程女士情绪
核实充值时间、交易流水等信息
随后联系游戏公司客服
详细说明充值行为
系未成年人操作
监护人并不知情
并协助程女士按照平台申诉流程
上传相关证明材料
协调退款事宜
经过多次沟通
退款申请成功通过
充值钱款被陆续退回
1. 管好支付密码：请家长妥善保管手机支付密码、银行卡密码，优先采用指纹、面部识别等安全支付方式，避免未成年人知晓或轻易获取。
2. 启用防护功能：请及时为孩子使用的游戏账号完成未成年人实名制登记，主动开启“青少年模式”及防沉迷系统，合理管控使用时长。
3. 做好教育引导：加强对未成年人的金钱观、消费观教育，明确告知虚拟消费与现实财产的关联，提升孩子的风险防范意识。
4. 留存证据维权：若发生未成年人擅自大额充值，务必第一时间留存充值记录、交易凭证、账号登录日志等证据，及时通过官方渠道申诉。
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