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《安徽法治报》池州公安把群众的“心上事”当作“上心事

感知民意办实事 诠释警意赢民心

发布时间：2024-10-23 16:14 来源：安徽法治报 阅读次数：
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长三角法治媒体合作伙伴在池州市公安局民意感知中心采访
  池州市贵池区涓桥镇紫岩村村民陈先来，没有想到在网上“公安面对面”专栏里的一句“抱怨”，竟让家门口发生了变化。
  “紫岩村与新318国道相邻，村庄入口处有个十字路口，但从村口进大路有个坡度盲区，稍不注意就容易与主干道上的直行车辆发生碰撞，安全隐患很大! ”
  正因这句民声，池州市公安局先后召开两次党委会专门研究讨论，并会同市交通运输局相关负责人赴新318国道沿线实地调研。
  一个月后，陈先来反映的“问题路口”大变样，不仅沿线装上红绿灯和交通监控设备，还增加了29块宣传提示牌。紫岩村村民更是送上一面印有“感谢你们，以最快的时间解决了全村老百姓出行安全”的锦旗，表达感谢。
  秉持“池州公安立足池州，就要一心一意为池州人民群众办实事、解难事”的工作理念，2022年7月，池州市公安局在全省公安机关率先开展民意感知回应工作，通过成立民意感知中心，构建起一套吸纳民意、汇集民智的“民意感知系统”，全力打造民意引领警务发展新格局。
  过去，群众对公安机关的意见建议大多分散在多个平台，公安机关很难全部掌握，层层流转处理耗费大量时间。成立民意感知中心后，池州公安统筹省市“民声呼应”平台、689个“警民议事厅”微信群、“12345”热线、“公安面对面”微信小程序等10余类线上渠道资源。今年2月，在此基础上，又将民警辅警及家属对公安工作的意见建议纳入收集范畴，畅通全警与单位沟通渠道。
  对感知到的民意属于公安机关办理的事项，池州公安搭建“市局+县分局+基层所队”三级办理架构，形成“宣传科统一交办、县分局及时签收、基层所队处置反馈、督察部门跟踪问效”闭环办理流程，做到日清日结；对疑难复杂问题，由“宣传科+责任警种”捆绑作业开展联审会商，重要情况及时提请市局党委会议专题研究解决；对不属于公安机关管辖的事项，及时通报给主管部门，并向群众做好解释说明。
  为了在全警践行将群众的“心上事”当作自己的“上心事”的办事理念，池州公安成立监督问效专班，全程跟踪问效，并建立“抓、盯、审、办”四级管理机制，通过倒查民警执法服务行为，倒逼广大民警养成重过程、重细节、重落实的良好习惯，努力提升办理实效性、精准性，极大增强了群众的体验感和舒适感。
  通过建机制、明责任、定措施，日收集、周汇报、月小结等全程跟盯民意办理制度，自2022年7月以来，民意感知中心共收集信息15041条，办结14524条，电话回访31113次，下发督办单320期，解决网民反映的事关切身利益的问题1500余个，总体满意率达98.87%；收集民警辅警及家属意见261条，解决有效问题99个；提请市局党委会议专题研究解决96次。

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